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Macau | 神祕又令人充滿遐想的職業:關於你想像中的【賭場公關】

文章最後更新於 by Chloe

「賭場公關都是在幹什麼的啊?」

每當有朋友問我這個問題時,一時之間還真不知道該從何說起,
畢竟賭場的工作型態和職場術語也不是三言兩語就能解釋的清楚

以前在台灣的印象中,會跟賭場劃上關係,好像都不是什麼正派的人物,一般人沒有管道、也沒有想過會來這樣的地方工作,直到真的來了以後,才發現其實比我想像中的還要單純

如果好奇工作環境,可以看湯唯主演的北京遇上西雅圖之不二情書,跟電影差不多,雖說也是飾演公關,但實際工作內容跟裡面演的還是不太一樣的

想要快速瀏覽的dear們,可以先善用導覽目錄來挑選自己想要的資訊哦!

第一步:賭場與職務的基本知識

賭場是由哪些廳會組合起來的?

一間大型的賭場飯店(Casino Hotel)都會包含下列提到的幾種娛樂場:

【公司廳】VIP

大型酒店賭場針對投注金額龐大的VIP賭客為主的專屬VIP Club(貴賓賭廳)。
例如:金沙集團的「御匾會」、新濠集團的「勵盈會」、銀河集團的「金門尊尚會」

【貴賓廳】Junket

等於是私人賭廳集團跟酒店賭場租借一個廳位,邀請投注額較大的賭客來玩。差不多就像百貨公司讓各大品牌進駐設櫃的概念,澳門較大的私人賭廳集團有:太陽城、德晉、廣東等

【中場】Mass

酒店賭場中針對大眾市場設置的大型投注區,大概就是在大廳裡面賭博的概念,投注額較大眾化,從數百到數千元不等,主要吸引一般旅客和澳門市民投注。

【高額投注區】High Limit

有最低投注金額的限制,通常和中場設置在一起,主要客群顧名思義就是投注額更高的一群人

假設一間私人賭廳集團手上有十個廳會,將其分別設置在各大酒店賭場內,就可以方便賭客可以選擇喜歡的酒店或地點來玩。
廳會越多,則表示該集團的規模越大。所以私人廳的薪酬和福利,完全是依照該集團的標準來制定,跟在哪間賭場工作是一點關係都沒有的

參考來源 《Tina Chatz 聽梯那說》

▲ Lobby, MGM Macau(October 2016)

賭場公關也分很多種

其實「賭場公關 Host」算是比較攏統的職稱,實際大致可分為以下三種:

場面公關

一般如果在求職網或招聘廣告看到「貴賓廳公關招聘」,大部分就是屬於私人集團賭廳的場面公關。

市場部公關

比較屬於業務性質,就是需要喝酒、應酬,同時也是薪水最高的、包養傳聞最多的公關類型,但不能否認高薪的背後是他們擁有更卓越的手腕、抗壓性和危機處理的應變能力

中場公關

中場通常會有「會籍部」和「服務部」兩個部門,「服務部」依照不同公司或規模大小還可能衍生出其他子團隊(service team、sales team…),主要都是在酒店賭場的大型投注區裡面工作。

第二步:公關都在做什麼?

工作性質與內容

貴賓廳 Junket

我現在待的貴賓廳有分場面公關和市場部兩個部門,如果小一點的可能就只有場面公關沒有其他部門了

市場部公關要做的工作內容很繁雜:call客、發掘優質客人、留住優質客人,陪客人玩、幫客人爭取信用額度賭錢或安排拖底、陪客人喝酒應酬、幫客人吃飯簽單、24小時聽客人電話,客人要訂房訂票叫車都找你,你就是他的全天候保母

場面公關的話就是買碼、記數、叫茶水、喊牌,也要幫客人安排房間、訂車之類的瑣事

公司廳 VIP

雖然我本身沒做過公司廳,但查過資料兼詢問有經驗的朋友之後,自己理解並整理出來大概的工作內容應該也跟貴賓廳差不多,一樣分「場面服務」和「業務服務」型的公關,只是依照不同公司制度或者規模大小,職稱會有些不同,職務範疇也不太一樣,但工作內容本質上幾乎是大同小異

中場 Mass

依照公司規模,大致可細分為以下部門,通常新人會先從Service team開始做起

  • Service team:

要在你每天負責的區域開發新客,幫他們辦新會員卡、幫客人查詢積分,若客人有達到當天送房標準時,就可以贈送他們當晚房間或禮品。每天上班都有基本數量必須跑完

  • Sales team:

主要就是專門跑數的,手上的客人、每次過來玩的情況,所有的評分、積分等等都列入在自己的業績裡,每一季的獎金多寡,就看你自己怎麼經營客人了

  • Membership Department:

service team如果找到新客人需要辦會員卡的話,就要拿著客人護照、填好客人資料並簽完名的表格,請會籍部同事幫忙印製會員卡,或是有什麼推廣活動可以用積分兌換贈品、訂船票、機票、安排專車等等,也是請他們協助辦理

  • Telemarketing:

主要工作內容就是公司會提供一份半年以上沒過來的客人,或是常來打得不錯的客人名單,必須打電話聯繫他們回來玩,提前幫他們安排好房間,如果有成功叫回來並入住的客人,就會有業績提成

▲ Diamond Lobby, Galaxy Macau(July 2012)

第三步:賭場的遊戲規則

中場

只要年滿21歲以上的人都能去玩,投注額打大打小都可以,主要是打積分的,依客人的投注時間及金額大小由電腦計分,到達一定積分可以兌換房間、禮品或餐飲消費

貴賓廳

「貴賓廳」基本上是澳門賭場收入主要來源,大約佔總收入的50%到60%之間

而「公司廳」和「私人廳」都算是貴賓廳,只是分自家經營跟外人經營的區別而已,所以我放在一起講

兩種廳一樣都是專門洗碼的,洗碼會有佣金,佣金就是現金,多出來的現金你想怎麼花都可以,不僅限於賭場內使用,但貴賓廳對本金的要求較高,所以也不是一般人隨隨便便就可以跑進去玩的。

什麼是洗碼? 

貴賓廳吸引客人的方式,是用早期由澳博引進的洗碼制度,但是,到底什麼是洗碼呢?

首先,我們要先認識籌碼
一般貴賓廳用以下兩種籌碼投注:現金碼(Cash)、泥碼(N)
兩者的區別在於:「現金碼不玩了可以換回現金;泥碼只能用於投注,無法兌換成現金」

當你到貴賓廳時,先以現金購買泥碼
賭桌上以泥碼投注,如果輸了,檯面上的泥碼會被賭場收走,贏的話則賠現金碼給你,之後你可以再把贏得的現金碼拿去換泥碼,這個過程就叫做「洗碼

為何要洗碼?有什麼好處?

在貴賓廳用現金購買泥碼,再轉換成現金碼,會有不同比例的佣金反饋,通常稱為「碼佣

例如0.9%-1.25%的佣金,也就是如果買十萬泥碼,會多出900到1250的佣金,佣金比例則每個貴賓廳都不同
為避免貴賓廳之間因佣金比例惡性競爭,澳門政府有規定洗碼佣金最高只能到1.25%,所以貴賓廳有時會用其他附加的優惠條件來吸引客人,例如:送房間、消費券等等

貴賓廳的營運模式

一般貴賓廳分為「轉碼廳」和「殺數廳」

兩者是依據和酒店賭場之間立定的合作條件,而影響其經營模式,他們的差別就在於:

轉碼廳只負責仲介客人來廳裡娛樂,不需承擔客人贏錢輸錢的風險,輸贏由酒店賭場全包,酒店賭場會發給貴賓廳一定比例佣金,貴賓廳再發給客人低於酒店賭場比例的佣金,以賺取其中差價,如果洗碼金額達到一定數字,酒店賭場還會發放超額獎金。 

殺數廳則需要依照跟酒店賭場合作的條件,共同分擔客人輸贏的金額。 

為什麼公關要了解這兩種營運模式呢?因為貴賓廳和酒店賭場是合作關係,雙方必須透過你(公關)去紀錄客人的輸贏數(通常叫跟數),才不會損害到彼此之間的利益,所以,公關責任是很重大滴

什麼是跟數?

貴賓廳的大客們,本金動輒百萬到千萬港幣都有,但怎麼可能隨身攜帶那麼多現金?

這時就產生一種信用額度代理機制,就是俗稱的「疊碼仔」。貴賓廳給自己信任的「疊碼仔」信用額度,「疊碼仔」再帶客人來貴賓廳玩,賺取佣金,這是一種互惠的合作關係

所謂信用額度,指的就是跟貴賓廳借錢娛樂,我們稱之為「Marker」,因為「Marker」是跟貴賓廳借錢賭的,所以公關最重要的工作,除了紀錄輸贏數外,就是看著客人,不能讓他把籌碼帶走,無論現金碼或泥碼

有人借錢賭,當然也有人自己帶錢賭

用自己錢賭的我們叫「C數(Cash)」因為是客人自己的錢,所以我們不會干涉,但還是要知道輸贏數,而我們在記錄客人輸贏的過程就叫:「跟數

跟數的重點就是:

客人是「Cash」還是「Marker」?

客人總共輸or贏多少錢?

客人有沒有偷藏籌碼?有沒有中途將籌碼兌現?

一般貴賓廳在遊戲中途不會給「Marker」換現金,一定要等他輸光,或是贏錢,把之前的借款還完才能兌現

第四步:認識百家樂

為什麼要單獨介紹它?

因為百家樂是澳門賭場最多人玩的遊戲,也是賭場收入的主要來源

賭場這麼多遊戲,為什麼客人最愛它? 

因為遊戲規則簡單,只比點數大小又可以享受看牌的樂趣

進行百家樂需要什麼? 

需要撲克牌、賭桌、籌碼、客人、荷官、一副電子賭靴、電子螢幕

百家樂怎麼玩?

關於百家樂的遊戲規則,在這邊先不贅述,有興趣的人下方連結有詳細介紹

►►相關連結 百家樂遊戲規則

百家樂小科普

一副撲克牌13張ak乘以四種花色,總共52張牌,百家樂一副賭靴裏面會有8副撲克牌,通常一副牌能進行60-70局遊戲

電子螢幕會紀錄莊贏(紅圈)或閒贏(藍圈)就是所調的「路子」,客人會依據路子來投注。

最後一步:我的想法是⋯

老實說,賭場工作說複雜不複雜,說簡單其實也不簡單,但是和台灣工作比起來,是真的比較不需要動腦,等工作上手之後很快就會停止學習和進步,腦袋很容易變鈍就是了

大部分同事每天除了工作之外,不是在追劇就是打遊戲,如果沒有一個目標或計劃在,日子久了真的會開始懷疑人生(窮得只剩下錢的概念?)

當你待在博弈業的時間裡,看著同期的朋友在台灣職場成長茁壯的時候,也要想想自己未來的職涯方向,這些都是很值得思考的問題。

另外值得一提就是價值觀的部分,畢竟博弈業環境本來就比一般行業的誘惑來得多,要如何保持初衷不被影響也是一大考驗!

想過來的朋友們,可以的話先為自己設立一個 工作目標或者年限吧,畢竟,最後選擇離開澳門的人,還是比留下來的多很多呀 ~

▲ Office, Solaire(October 2019)

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在〈Macau | 神祕又令人充滿遐想的職業:關於你想像中的【賭場公關】〉中有 22 則留言

  1. 原來賭場公關的工作內容居然這麼不簡單,把籌碼換成泥瑪後就只能「贏錢」才能得到新的現金瑪,澳門的賭場生態沒機會一探究竟不過透過站長的詳細分享也學到了新知識:)

    另外問問,站長會介紹澳門有什麼美食嗎?

  2. 很專業的介紹!澳門賭場最近關了一陣子,生意應該有很大影響,希望大環境趕快好起來,讓更多人可以從事賭場公關。

  3. 在賭場工作應該有很多誘惑,但是本主說的很多對,賺錢的同時也要有人身目標,不然真的會懷疑人生的~

  4. 如果失去目標,真的會感到迷茫,學習應該要永無止境,那可能要再找思考看看是否有更好的事值得妳去做了

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